Condiciones de venta

Dónde adquirir productos Joy ON

Los productos Joy ON se venden exclusivamente a mayores de 18 años, pueden adquirirse en nuestra tienda online, así como en Amazon, en diversas tiendas físicas, digitales y tuppersex. Por favor, tenga presente que nuestras condiciones de venta y condiciones de garantía son aplicables exclusivamente a los productos Joy ON adquiridos en nuestra tienda online. Otros establecimientos ofrecen condiciones de garantía y/o comercialización según sus propias políticas, y estas son ajenas a nuestra responsabilidad.

Discreción y privacidad

Mantener la confidencialidad de tus compras es primordial para nosotros. Nuestros envíos se realizan en paquetes de mensajería que impiden ver el producto, además, la etiqueta de envío no hace ningún tipo de referencia a nuestra marca ni al artículo que contiene (el remitente visible en la etiqueta de envío es Cusoon Magnets Ltd.).

Durante el proceso de compra, encontrarás también la posibilidad de indicar que deseas recibir tu envío en una dirección diferente a tu domicilio.

Si realizas tus compras con tarjeta de crédito o débito en nuestra tienda online, en tu extracto de gastos bancario aparecerá el cargo a nombre de Cusoon Magnets Ltd.

Formas de pago

Actualmente dispones de dos formas de pago:

  • Tarjeta de crédito: al momento de realizar el pago serás redirigido a la pasarela segura de PayPal, en la que deberás indicar la información de tu tarjeta de crédito. Esta forma de pago no tiene comisiones adicionales.
  • PayPal: al momento de realizar el pago serás redirigido al sistema de cobro PayPal. Esta forma de pago tiene una comisión del 3% adicional a favor de PayPal en concepto de gestión y trámite de pago.

Envíos

Parte de nuestras ventajosas condiciones de venta es ofrecerte varias opciones para recibir tus productos Joy ON. En todos los casos, te garantizamos nuestro máximo esfuerzo y atención para alcanzar tu mayor satisfacción en la experiencia de compra Joy ON. Si necesitas tu producto Joy ON en tiempo récord, te ofrecemos la opción de recibir tu envío antes de las 13:00 horas del días siguiente de realizar la compra, o incluso recibirlo un día sábado antes de las 11:00 horas.

Todos los productos Joy ON se envían en nuestro packing original y con retractilado de seguridad que evita cualquier manipulación incorrecta durante el proceso de empaquetado y envío.

Ten presente que puedes disfrutar además de los siguientes servicios VIP con tu envío:

  • Envío VIP: para aquellas compras en las que la máxima urgencia es fundamental, te ofrecemos la posibilidad de recibir el pedido antes de las 13:00 del día siguiente.
  • Tarjeta personalizada: puedes enviar una tarjeta personalizada con el mensaje que prefieras. Un magnífico detalle para dar tu toque personal y exclusivo.
  • Paquete para regalo: para esas ocasiones especiales, antes de realizar el pago de tu compra puedes seleccionar el envío en nuestro paquete regalo. No te preocupes por la privacidad, el formato paquete regalo está resguardado dentro del sobre de transporte y no añade ningún tipo de información externa que identifique el producto.

Si necesitas ampliar la información, consulta las condiciones, plazos de entrega y tarifas en la sección Condiciones de envío, o ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Garantías

Queremos merecer tu confianza. Si bien nuestro proceso de fabricación se ajusta a procesos y controles de calidad de la más alta exigencia, Joy ON dispone de una política de garantías totalmente orientada a mantener y consolidar el prestigio de nuestra marca.

Puedes conocer todos los detalles en la sección Condiciones de garantía.

Aunque los defectos de fabricación en nuestros productos son casos extremadamente aislados, para nosotros es primordial continuar contando con tu confianza. Por ello, rogamos que no dudes en ponerte inmediatamente en contacto con nosotros y atenderemos tu caso de forma personalizada y con máxima premura.

Devoluciones

Joy ON te ofrece la posibilidad de devolver o cambiar los productos adquiridos en nuestra tienda online. Antes de realizar cualquier envío de devolución recomendamos te pongas en contacto con nuestro Dpto. de Postventa.

Puedes realizar la devolución del producto o cambiarlo por otro, sin necesidad de ningún tipo de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales a partir del día de recepción del artículo. Teniendo en cuenta que los productos Joy ON no son transferibles (ya que son elementos de uso íntimo), sólo podemos aceptar devoluciones de productos en las mismas condiciones en las que han sido recibidos, es decir, en su packing original y sin haber sido retirado el retractilado de seguridad.

Para realizar el procedimiento de devolución, deberás enviarnos el/los producto/s a través de una agencia de transporte a tu elección (el cliente asume el coste de envío). Una vez recibamos el/los producto/s, nuestro Dpto. de Postventa comprobará su estado y se procederá a realizar la devolución del importe de compra o realizar el cambio por otro producto, según nos hayas indicado.

En caso de devolución del importe, se realizará por el mismo medio por el cual se ha realizado la compra. El importe a devolver será el precio del producto marcado al momento de la compra, exceptuando los gastos iniciales de envío. Si lo deseas, también podemos enviarte un vale de compra por el mismo importe para que puedas realizar la compra de otros productos Joy ON en nuestra tienda online durante el plazo de un año. En caso de cambio de producto, el cliente asume el coste del nuevo envío.

Para realizar una devolución, notifícala al Dpto. de Postventa a través del formulario de contacto, o escríbenos a postventa@joyon.es. Por favor, ten presente que para agilizar el procedimiento deberás indicar tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido o identificador de factura, así como detallar el/los producto/s que desees devolver y el motivo que origina la devolución.

Siempre a tu disposición, no lo dudes

La atención al cliente es nuestra obsesión. Si necesitas consultar o ampliar cualquier tipo de información que no localices en estas Condiciones de venta, en las Condiciones de envío, Condiciones de garantía o cualquier otra duda que desees plantear, estamos a tu entera disposición de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico info@joyon.es. En condiciones generales, nuestro tiempo de respuesta suele ser inferior a 24 horas.

Te aconsejamos suscribirte a la newsletter de Joy ON, a través de ella estarás al tanto de todas nuestras novedades, descuentos, actualizaciones, nuevas versiones de las apps Joy ON y ofertas muy especiales que no te querrás perder (no te preocupes, no te vamos a bombardear con correo basura). Encontrarás el formulario de suscripción en el pie de página.